Accueil / F.A.Q

Foire aux questions

Je viens tout juste de découvrir Mon Chalet Design, comment faire pour passer ma première commande ?
Avant toute chose, félicitations et bienvenue sur Mon Chalet Design ! Vous pouvez commencer par ajouter des produits à votre panier. Vous aurez la possibilité de créer un compte avant de valider votre commande. Ou à l'inverse, commencez par créer un compte et passez ensuite au shopping. C'est vous qui voyez !
Je suis déjà client(e), comment passer commande ?
Connectez-vous à votre compte. Poursuivez ensuite vos achats.
Est-il possible de passer commande par téléphone ?
Nous ne pouvons pas traiter ni régler de commande par téléphone. N'hésitez pas cependant à appeler notre service client qui pourra vous guider pas-à-pas lors de votre commande ou un renseignement pour un produit que vous souhaitez commander avec un coloris différent que celui présenté dans notre boutique.
Dans quel pays livrez-vous ?
Pour le moment, nous livrons en France et en Europe et dans tous les pays de la zone Europe (Suisse, Luxembourg, Andore…). Si vous avez élu domicile ailleurs, un peu de patience et vous profiterez très bientôt de notre mobilier design original et de qualité. Ou bien, contacter nous par mail via notre page “Contact”.
Disposez-vous d'un showroom où sont exposées les collections Mon Chalet Design ?
Nous avons quelques pièces à vous présenter dans notre showroom de Chamonix. Sur rendez-vous uniquement car nous nous déplaçons fréquemment.
Puis-je passer commande pour une entreprise ?
Oui, nous comptons des particuliers et des entreprises parmi nos clients. Pour plus d'informations, contactez nous par mail via notre page “Contact”.
Est-il possible de personnaliser un fauteuil ou un canapé avec un tissu de mon choix ?
En général oui et il faut nous contacter par mail via notre page “Contact”.
Où est fabriqué le mobilier Mon Chalet Design ?
Nous sillonnons la France du design et de l'art pour sélectionner les meilleurs fabricants et artistes travaillant sur l'univers de la montagne. Beaucoup de nos pièces sont fabriquées de façon artisanale, mais elles viennent parfois d'Europe continentale. Peut-être avez-vous remarqué dans ce cas un délai de livraison plus long étant donné que les artisans ont besoin de temps pour réaliser leur pièce unique.
Que signifie « En stock », je pensais que vous n'aviez justement pas de stock ?
Lorsqu'une pièce est indiquée « En stock », cela signifie qu'elle est toute prête à l'envoi dans notre centre de distribution grâce à nos prévisions de vente. Notre partenaire de transport peut la prendre en charge sous 5 jours ouvrés et la livrer en 1 à 10 jours, suivant la taille du colis.
Où se trouve l'email de confirmation de ma commande ?
Une fois votre commande effectuée, nous vous envoyons un email de confirmation incluant un récapitulatif de vos achats (T.V.A. comprise). Toujours rien dans votre boîte de réception ? Jetez un œil à votre dossier « courriers indésirables », il s'y trouve sûrement. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez surtout pas à nous le signaler ; nous vous en enverrons un aussitôt.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit, notamment Visa et Mastercard et Paypal. Vous pouvez toutefois opter pour le paiement mercanet BNP Paribas par cartes bancaires : CB, Visa, Mastercard
Puis-je régler par chèque ou bon de commande ?
Malheureusement non. Toutefois, si vous commandez en quantité pour une entreprise par exemple, nous vous invitons à consulter notre page Professionnels.
Pour quelle raison mon paiement a-t-il échoué ?
Une multitude d'explications sont envisageables. Tout d'abord, vérifiez que votre carte de crédit fait bien partie de celles que nous acceptons (CB, Visa, Mastercard, etc.). Assurez-vous d'avoir bien renseigné les informations correspondant à votre carte et à votre adresse de facturation (en France métropolitaine). Si malgré tout, la transaction échoue à nouveau, nous vous invitons à contacter votre établissement bancaire. N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez des problèmes pour la procédure de paiement.
Puis-je obtenir une facture avec TVA ?
Bien entendu. Contactez-nous une fois votre commande effectuée et nous vous en ferons parvenir une rapidement.
Puis-je bénéficier d'une exonération de TVA si je commande depuis l'étranger ?
Bien entendu, nous déduirons la TVA pour une commande livrée hors de France, à charge pour vous ou le transitaire de régler la TVA applicable lors du dédouanement de la marchandise.
Où se trouve le suivi de ma commande ?
Connectez-vous simplement à votre compte et cliquez sur « Mes commandes ». Vous verrez s'afficher la liste des commandes déjà passées. Cliquez sur celle qui vous intéresse pour afficher la page de suivi et savoir exactement où elle en est.
Serai-je livré(e) directement sur le lieu de livraison de mon choix ?
Tout dépend du service que vous choisissez. Pour une livraison standard, votre commande vous est confiée au pas de votre porte. Autrement dit, en bas de votre immeuble ou à l'entrée de votre habitation.
Combien de temps devrai-je attendre avant de recevoir ma commande ?
Pour vous donner une idée exacte du délai, mieux vaut vérifier la rubrique « Livraison » sur la page du produit qui vous intéresse. En général, un tiers de nos produits sont « En stock », ce qui signifie qu'ils vous parviendront en 7 à 14 jours ouvrés. Pour le reste de notre catalogue, tout dépend de la nature du produit et de l'endroit où il est fabriqué. Toutes nos pièces sont fabriquées à la demande, cela prend donc un petit peu plus de temps qu'une séance shopping en boutique. Patienter pour s'offrir du mobilier haut de gamme, original et unique, c'est un choix.
Avant de passer commande : sur la page de description de chaque pièce, vous trouverez une estimation du délai de livraison. Vous aurez une idée de l'attente à prévoir et pourrez ainsi vous organiser.
Après la commande : une fois votre commande passée, nous vous envoyons un email de confirmation vous indiquant le délai d'attente avant la livraison.
Pour accéder directement au suivi de votre commande, connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans « Mes commandes ». Vous y trouverez les dernières informations concernant votre commande.